Reklamationsmanagement - Kundenkommunikation par excellence!

Inhalt

Dieses Seminar dient neben der individuellen Stärkung der Sozialkompetenz sowie einer gesunden Frustrationstoleranz dem professionellen Umgang mit aufgebrachten Gesprächspartnern, sowohl am Telefon als auch im persönlichen Gespräch.

Kein Unternehmen kann es sich leisten, verärgerte Kunden zu verlieren. Die Ansprüche steigen, Reklamationen sind an der Tagesordnung. Mitarbeiter in Unternehmen stehen häufig unter Zeitdruck und sind tagtäglich vielfältigen kritischen und belastenden Gesprächssituationen ausgesetzt, die eine hohe gesprächstechnische Geschicklichkeit erfordern, um unnötige Eskalationen zu vermeiden.

Schwerpunkte

• Grundregeln für eine erfolgreiche Kommunikation
• Servicekommunikation am Telefon - Idealstruktur eines Gesprächs
• Reklamation - Chance zur Kundenbindung
• Positive Absicht
• Wahrnehmungspositionen im Reklamationsgespräch
• Tipps/Anregungen

Zielgruppe

Alle Mitarbeiter mit Kundenkontakt