Der Umgang mit schwierigen Kunden, Emotionalität... am Telefon und im persönlichen Gespräch (Intensiv-Coaching)

Inhalt
Es dreht sich in unserem Arbeitsalltag neben der Fachkompetenz und den komplexen Anforderungen immer stärker um die "Art und Weise", wie Interessenten und Kunden agieren und reagieren.

Die Erwartungen der Kunden steigen, Komplexität und Dynamik nehmen zu und zeitgleich die (An-) Forderungen und Herausforderungen. Damit sind viele Menschen "gewachsen", doch so langsam nähern wir uns immer öfter dem "roten Bereich".

So mancher Kunde kennt mittlerweile weder "Maß halten" noch Anstand und Respekt am Telefon. An so mancher Stelle kommen wir auch an unsere Grenzen. Trotz Erfahrung und hoher Kompetenz...

In diesem Seminar zeigen wir Ihnen, wie Sie mit solchen Situationen umgehen können.

Zielgruppe

Mitarbeiter mit Kundenkontakt