Jobstarter-Training: Kommunikation mit Kunden

Inhalt

„Aller Anfang ist schwer“ – aber mit der richtigen Vorbereitung kann jeder Anfang leichter gelingen. Für Auszubildende und Job-Einsteiger sind die Erwartungen im Kundenumgang oft ungewohnt.

Das Seminar bereitet darauf mit diesen Inhalten und unterschiedlichen, praxisbezogenen Übungen vor: Auftreten und Wirkung, erster Eindruck, äußeres Erscheinungsbild und Verhalten. Begrüßung und Gespräch mit Kunden, sicherer Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Verhalten bei Beschwerden.

Was bedeutet Kundenorientierung? Was erwartet ein Kunde? Was macht gute Kommunikation aus?

Zielgruppe

Auszubildende, Uniabsolvent*innen, Praktikant*innen