Kundenorientierung und Service leben – wie Sie beeindrucken und bemerkenswert in Erinnerung bleiben

Worauf kommt es im Kontakt mit Kunden an? Wie tragen wir Kundenorientierung und Service nach außen und welche kleinen Fettnäpfchen und „Nettigkeiten“ haben große Bedeutung?

Erleben Sie in diesem Seminar, was wirkungsvolle Impulse am Telefon und im persönlichen Kontakt sind und wie Sie diese leben! Wie Sie typgerecht kommunizieren und agieren und auch mit „schwierigen“ Persönlichkeiten wirkungsvolle und beeindruckende Gespräche führen und herausfordernde Situationen meistern. Wie Sie die Effektivität und Effizienz steigern, Zeit sparen und Ihre bemerkenswerten Eindrücke positiv unterstreichen.

Kundenorientierung und Service sind wichtige Beiträge mit unglaublicher Wirkung! … und starten mit dem ersten Eindruck am Telefon, Empfang und im persönlichen Kontakt. Sie haben in jeder Situation wieder die Chance, Servicequalität zu leben! Auch in anspruchsvollen und herausfordernden Momenten.

Sie stehen nicht nur im Wettbewerb Ihrer Leistungen, sondern im Wettbewerb Ihrer Kundenorientierung und der -zufriedenheit! Standard und „einfach so“ reichen für ein positives Image, das Wohlfühlen der Kunden, bemerkenswerte und hervorragende Feedbacks längst nicht mehr aus!

Wir wissen auch, dass die Ansprüche und Erwartungen unserer Kunden steigen. Wir wissen auch, dass unsere Aufgaben immer umfangreicher und komplexer werden. Genau hier wollen wir künftig noch professioneller sein, im Agieren und Reagieren.

Wir wollen uns in diesem Seminar die Körpersprache, Ausstrahlung, die Art und Weise „wie“ und „was“ wir sagen und unsere innere Einstellung und die Blickwinkel bewusst machen. Auch, was „unsere Muster“ sind, wer Ihre „roten Knöpfe“ drückt … Wir wollen uns erarbeiten, wie wir die Stimme und Körpersprache unterstützend und produktiv einsetzten, im persönlichen Kontakt und am Telefon. Wie wir negative Gedanken nicht nach außen tragen, rhetorisch geschickt formulieren und unser Augenmerk auf den bemerkenswerten Service legen. Auch dann, wenn wir gerade in schwierigen Situationen oder unter Druck sind.

Ziele:

• Im Wettbewerb positiv auffallen: Kundenorientierung und Service steigern
• Typgerecht im Gespräch
• Effektivität und Effizienz steigern
• Kommunikationskompetenz professionalisieren – kleine Worte mit großer Wirkung und rhetorisch geschickt formuliert!
• Freundlichkeit, Souveränität, Service und Kompetenz nach außen tragen, hörbar, sichtbar und erlebbar machen. Im persönlichen Kontakt und am Telefon
• Verhalten reflektieren und sich selber zielorientiert regulieren
• Positive Selbstgespräche und neue Blickwinkel statt „negative Stimmung“
• Körpersprache wirkungsvoll einsetzen: Impulse für eine positive Ausstrahlung
  

Inhalt:

• Im Fokus steht der Kunde und seine Erwartungen
• Standortbestimmung Verhalten: wo stehe ich?
• Was ist so typisch für mich? Was sollte ich ändern, regulieren, um …
• Welche Kundentypen drücken meinen „roten Knopf“?
• Bei welchen Kundentypen investiere ich (zu) viel Zeit?
• Kundenorientierung und Service startet in meinem Kopf!
• Was ich sage und „wie“ ich es sage! Was kommt „wie“ an?
• Geheimnisse der Körpersprache lüften
• Was ist mein Anteil an der Reaktion des anderen?
• Individualität und Interesse sind gefragt! Kommunikation an den Kunden anpassen – wie gehe ich auf wen zu …; „Werkzeugkoffer Service und Persönlichkeit“
• Perspektivwechsel: Kundenerwartungen, der Markt und Wettbewerb
• Es geht um die „Wohlfühlzone“ und Bedürfnisse unserer Kunden und nicht um meine „Wohlfühlzone“, Bedürfnisse und Interessen!
• Engagement, Hilfsbereitschaft, Kompetenz, Professionalität und Freundlichkeit sichtbar, hörbar und erlebbar machen!
• Mit wirkungsvoller Stimme und rhetorischem Geschick telefonieren!
• Vorwärtssignale und nächste Schritte ankündigen statt: „Killerworte“ …
• Freundlich, typgerecht und bestimmend sein
• Gespräche lenken, sonst werden Sie gelenkt
• Wenig Zeit und viel erreicht – denn mehr Zeit bedeutet nicht automatisch mehr Kundenorientierung und -zufriedenheit
• … und einen positiven Abschluss gestalten – am Telefon und im persönlichen Kontakt

Zielgruppe

Jedermann